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全员执行力和敬业精神培训心得
客服中心 郑 洁 | 发布时间:2017-8-21 | 浏览次数:

 


  成功,是一个令人向往的词汇,在如何才能成功的诸多诠释中,可谓是仁者见仁,智者见智。在众多的成功学公式中,我比较偏爱下面的这个公式:成功=1%灵感+99%执行力。灵感是天才般的智慧,纵然不可或缺,但如果没有不遗余力的执行力,那么灵感只能是孤零零的1。执行力是不打折扣的努力,即使是无效的0,却铸就可成功的殿堂。在公式中,我确切的体会到了执行力的重要性。

    2017年4月21日,集团公司对各个单位和部门的中层干部和班组长骨干员工进行了专题培训。很荣幸能有这样一个难得的机会参加本次的培训。在培训的现场,我们站在一个管理者的角度,跟随周炜老师的步伐,对"全员执行力和敬业精神"进行全面的解读。培训围绕"一个高效的管理人员应该如何管理团队"这一主题出发,集中描述了学习和谦卑在管理团队中的基础和前提作用。学习是读万卷书、行万里路,是阅人无数、名师之路。让学习的氛围在团队中漫延,形成源源不断的正能量,使员工在开心快乐的环境中工作。谦卑是自尊与自爱,而不是卑躬屈膝,在领导面前谦卑,是有礼有节;在员工面前谦卑是有气度。谦卑使自己更加自信,使自己的团队更有凝聚力和执行力。

    我本科就读于河南大学,主修的是公共管理专业。在经过长达四年的学习过程中,我的研究心得就是管理有两大瓶颈,其一是如何激发员工的灵感,其二是如何调动员工的执行力。如果两者之间需要进行一个比较的话,我认为完美的执行力更为重要。在参加完培训之后,我对如何培养"全员执行力"的问题又有了一些新的看法,简单总结为以下几点:

    第一,明确职责,用人所长。俗话说“金无足赤人无完人”,一个优秀的团队不是全能员工的简单相加,而是将有缺陷的员工的长处有机的组合,形成一个全能的团队,这样的团队是一个无形的"巨人"可以完成超乎想象的任务。同时,发挥每一个员工的长处,就需要明确岗位职责,每个人都在自己擅长的领域从事工作,为团队的整体目标服务,那么工作效率才会不断的提高。

    第二,建立科学公平的薪酬福利体系。美国哈佛大学教授威廉詹姆士的研究发现,在薪酬分配上缺乏科学性的企业,员工的工作潜能只能发挥20%--30%,而另外70%--80%潜能的发挥有赖于科学的薪酬分配体系,缺乏激励机制的平均主义会扼杀组织创新力,又会使人才外流。公平在企业员工心中占有相当重要的地位,同时辅助有其他的一些激励措施:例如经常性培训、关键岗位补贴、补充商业保险等,使员工可以在有奔头的环境中工作,得到更高层次的满足。

    第三,为员工设计职业生涯发展规划。在做职业生涯发展规划之前,应当为核心员工提供职业咨询,这样可以让核心员工更好的定位自己,清楚自己的条件、知识 、技能适合在企业的什么部门、什么岗位工作,有利于减少因为盲目选择造成核心员工对工作不满意而降低工作执行力。企业只有重视员工的个人发展,根据核心员工的具体情况制定相应的培训计划,不读那更新员工的技术技能,为员工提供充分发展的空间和机会,这样才能长期留住有能力的员工。

    第四,满足员工的更高层次需求。美国心理学家马斯洛在自己的著作《人类激励理论》中提出:人类需求像阶梯一样,从低到高按层次分为五种,分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。经过我们集团公司的长期发展,我们的员工生活品质有了大幅度的提升,他们的需求也由低层次的生理、安全需求上升为尊重和自我实现的需求。以我所在的客服中心为例,我们部门的年轻员工普遍拥有着大专及以上学历,在接受长期的高层次教育的过程中,她们的需求也就有了很大的提升。只有企业可以满足她们的高层系需求,她们才能体会到人生价值的满足,才会全身心的投入工作中。

    科学管理之父--泰勒认为:科学管理是一场精神革命,企业和员工应该变相互指责和猜疑为相互合作和信任,这样企业才能获得更高的绩效,员工才能获得更高的薪酬。作为我们集团公司一名基层的员工,我目前要做的就是调整好自己的心态,用自己的所学转换为更加优秀的执行力,为我们的团队贡献出自己的一分力量。

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